Politique de remboursement et d’annulation

Dernière mise à jour : 3 juillet 2026

1. Généralités

Les services proposés par MH Grandeur Agency, LLC (création de tunnels de vente, sites web, boutiques en ligne, gestion de publicité Facebook et TikTok Ads, référencement, automatisation WhatsApp et agents IA) sont réalisés sur devis personnalisé, dans le cadre d’un accord préalable avec chaque client.

2. Acompte et paiements

Un acompte est demandé avant le démarrage de toute prestation. Cet acompte couvre le temps de conception, de stratégie et de réservation de nos ressources, et n’est pas remboursable une fois le travail commencé.

Le solde restant est dû selon les modalités précisées dans le devis ou le contrat de service signé avec le client.

3. Annulation avant démarrage du projet

Le client peut annuler sa commande sans frais dans les 48 heures suivant le paiement de l’acompte, à condition que la prestation n’ait pas encore débuté. Passé ce délai, l’acompte reste acquis à MH Grandeur Agency pour couvrir le travail préparatoire déjà engagé.

4. Annulation en cours de projet

En cas d’annulation après le démarrage effectif de la prestation, les sommes déjà versées correspondant au travail réalisé restent dues. Un décompte du travail accompli sera fourni au client sur demande.

5. Services récurrents (abonnements)

Pour les services facturés mensuellement (gestion de publicité, automatisation WhatsApp, maintenance), le client peut résilier à tout moment avec un préavis de 30 jours. Les mois déjà entamés restent dus intégralement.

6. Cas de non-livraison

Si MH Grandeur Agency n’est pas en mesure de livrer la prestation convenue pour une raison qui lui est imputable, un remboursement total ou partiel pourra être proposé au client, au cas par cas.

7. Résultats publicitaires et marketing

MH Grandeur Agency met en œuvre les meilleures pratiques pour les campagnes publicitaires et le référencement, mais ne peut garantir de résultats commerciaux spécifiques (ventes, classement, taux de conversion), ceux-ci dépendant de nombreux facteurs externes. Aucun remboursement ne pourra être exigé sur cette seule base.

8. Comment demander un remboursement

Toute demande doit être adressée par email à contact@mhgrandeurllcagency.com en précisant le service concerné et le motif de la demande. Une réponse sera apportée sous 5 jours ouvrés.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique : contact@mhgrandeurllcagency.com — +1 (505) 441-4439